حذف الحساب والبيانات

آخر تحديث: 5 أوت 2026

#ما تشمله هذه الصفحة

تبيّن هذه الصفحة كيفية الحصول على حذف حساب مستخدم من منصّة Sphère وحذف البيانات المرتبطة به، مهما كان التطبيق المستعمل (الويب أو iOS أو Android) ومهما كانت القناة التي وردت منها البيانات.

وهي تُعدّ كذلك إجراءَ الحذف الخاص بالبيانات الواردة من قنوات التواصل الاجتماعي المرتبطة بالمنصّة.

#ما ينبغي معرفته قبل الطلب

تُنشر Sphère لحساب مؤسسات — مشغّل أو إدارة أو شركة عميلة. وحساب المستخدم ينتمي إلى فضاء المؤسسة التي فتحته.

ولذلك نتيجتان عمليتان:

• بإمكان مسؤول مؤسستك تعطيل حسابك أو حذفه فوراً، دون المرور بنا. وهذا هو الطريق الأسرع.
• بعض المحتويات المنتَجة بحسابك تعود إلى المؤسسة لا إليك: رسالة أُرسلت في محادثة فريق، أو ملف أُودع في فضاء مشترك، أو بطاقة عميل استكملتَها. وحذف حسابك لا يمحوها بالضرورة، لأنها جزء من الملفّ المهني للمؤسسة التي تقرّر مصيرها. ونوضّح ذلك تفادياً لأي التباس بشأن نطاق الطلب.

#تقديم طلب الحذف

الطريق الأول — عبر مؤسستك

توجّه إلى مسؤول فضاء Sphère لديك. بإمكانه حذف حسابك والصلاحيات المرتبطة به من واجهة الإدارة، دون أجل.

الطريق الثاني — بالبريد الإلكتروني إلى الناشر

اكتب إلى privacy@comunikcrm.com تحت عنوان «حذف حساب» مع العناصر التالية:

• العنوان الإلكتروني للحساب المعني؛
• اسم المؤسسة أو عنوان فضاء Sphère المستعمَل؛
• النطاق المطلوب: حذف الحساب وحده، أو حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به؛
• إن كان الطلب يخصّ قناة اجتماعية: القناة المعنية ومعرّف المحادثة إن توفّر لديك.

وقد يُطلب التثبّت من الهوية قبل أي معالجة: وهو ما يمنع الغير من التسبّب في حذف حساب شخص آخر.

لا يوجد اليوم زرّ حذف ذاتي داخل التطبيق. ولذلك يمرّ الطلب عبر أحد الطريقين أعلاه، ويُعالَج ضمن الآجال المبيّنة أدناه.

#ما يحدث بعد ذلك

1. إشعار بالاستلام في غضون 72 ساعة عمل، مع مرجع للمتابعة. 2. التثبّت من هوية صاحب الطلب، وعند الاقتضاء استشارة المؤسسة المسؤولة عن الفضاء المعني. 3. التنفيذ: حذف البيانات النشطة في أجل أقصاه 30 يوماً من تاريخ الطلب المتثبَّت منه. 4. النسخ الاحتياطية: تُمحى النسخ التي ما تزال تحتوي على البيانات بالتناوب، في أجل أقصاه 90 يوماً. 5. تأكيد كتابي بالتنفيذ، مع ذكر مرجع المتابعة.

#نطاق الحذف

ما يُحذف: الحساب وبيانات دخوله، والملف الشخصي، ورموز الأجهزة والجلسات، والتفضيلات، والبيانات الشخصية المرتبطة المشمولة بالطلب — مع مراعاة تعليمات المؤسسة المسؤولة.

وما يُحفظ، ولماذا:

• البيانات التي يفرض القانون حفظها — ولا سيّما الوثائق المحاسبية ووثائق الفوترة — طيلة المدّة القانونية؛
• السجلات الأمنية اللازمة حصراً كدليل في حادث قيد المعالجة؛
• المحتويات التي تشكّل جزءاً من الملفّ المهني للمؤسسة العميلة، متى ظلّت هذه الأخيرة مسؤولة عنها؛
• البيانات التي جُعلت مجهولة الهوية، والتي لم تعد تسمح بالتعرّف عليك ولم تعد بالتالي بيانات شخصية.

#البيانات الواردة من القنوات الاجتماعية

عندما تربط مؤسسة عميلة قناة تواصل اجتماعي (فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب أو غيرها)، تُنقل المحادثات مع الجمهور إلى المنصّة لتمكين معالجة الطلبات.

ولحذف هذه البيانات:

• اكتب إلى privacy@comunikcrm.com مبيّناً القناة ومعرّف المحادثة إن أمكن؛
• أو اسحب الإذن الممنوح للتطبيق من إعدادات المنصّة المعنية: عندئذٍ ينتهي الربط ونتلقّى تعليمة الحذف المقابلة.

ويُعالَج الطلب ضمن الآجال ذاتها المذكورة أعلاه، ويُبلَّغ إليك مرجع للمتابعة.

#حذف التطبيق لا يحذف الحساب

إلغاء تثبيت تطبيق الهاتف المحمول يزيل البيانات المحلية من الجهاز ويوقف الإشعارات. أمّا الحساب فيبقى مفتوحاً على مستوى الخادم. ولحذفه لا بدّ من سلوك أحد الطريقين الموصوفين أعلاه.

#الاتصال

• الحذف والبيانات الشخصية: privacy@comunikcrm.com
• الدعم: helpdesk@comunikcrm.com

انظر أيضاً سياسة الخصوصية للاطلاع على تفاصيل المعالجات ومدد الاحتفاظ.