شروط الاستخدام

آخر تحديث: 5 أوت 2026

#الغرض

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») الوصول إلى منصّة Sphère التي تنشرها Comunik («نحن») واستخدامها، بما في ذلك تطبيقاتها على الويب والهاتف المحمول.

Sphère منصّة مهنية للاتصال وإدارة العلاقة مع العملاء. وهي تجمع، بحسب الوحدات التي تشترك فيها المؤسسة العميلة: المراسلة الداخلية، والهاتف ومركز الاتصال، والاجتماعات المرئية، والبريد الإلكتروني، ومشاركة الملفات، والملاحظات التشاركية، والرزنامة والأنشطة، ودليل جهات الاتصال، وقنوات التواصل الاجتماعي، وأدوات المتابعة.

#التعاريف

• الناشر: Comunik، ناشر المنصّة ومزوّدها.
• العميل: المؤسسة (شركة أو إدارة أو جمعية) التي تشترك في الخدمة وتُنشر المنصّة لحسابها. ولكل عميل فضاء معزول يُشار إليه بـ«المستأجر» (tenant).
• المستخدم: الشخص الطبيعي الذي يفتح له العميل حقّ الوصول — موظف أو وكيل أو مقدّم خدمة.
• المسؤول: المستخدم الذي يعيّنه العميل لإدارة فضائه ومستخدميه وإعداداته.
• المحتوى: كل بيانات تُودَع أو تُرسَل أو تُنتَج بواسطة المنصّة.

#القبول

يُعدّ استخدام المنصّة قبولاً لهذه الشروط. وعلى المستخدم الذي لا يقبلها أن يتوقّف عن استعمال المنصّة.

تتكامل هذه الشروط مع عقد الاشتراك المبرم بين الناشر والعميل. وفي حال التعارض، يسود عقد الاشتراك في كل ما يتعلق بالتزامات الخدمة ومستويات التوفّر والتعريفات والمدّة.

#الوصول والحسابات

• تُنشأ الحسابات من قِبل العميل أو مسؤوله؛ ولا يوجد تسجيل حرّ.
• كل مستخدم مسؤول عن سرّية بيانات دخوله وعن الأعمال المنفَّذة من حسابه.
• الحساب شخصي. ويُمنع تقاسم بيانات الدخول بين عدّة أشخاص.
• على المستخدم أن يُعلم مسؤوله أو الناشر دون تأخير بأي استعمال غير مرخّص لحسابه.
• المصادقة متعدّدة العوامل متاحة ويُوصى بتفعيلها، وللعميل أن يجعلها إلزامية.

#الاستخدام المسموح به

يلتزم المستخدم بألّا:

• يُرسل محتوى غير مشروع أو تشهيرياً أو يحضّ على الكراهية أو ينطوي على مضايقة أو يمسّ بحقوق الغير؛
• يستعمل المنصّة في الإرسال الجماعي غير المرغوب فيه أو التسويق المفرط أو أي ممارسة مخالفة لقواعد المشغّلين والمنصّات الخارجية؛
• يُجري مكالمات أو يبعث رسائل خلافاً للقواعد المنطبقة على التسويق الهاتفي وانتحال هوية المتصل؛
• يتحايل على القيود التقنية أو الحصص أو ضوابط الوصول أو تدابير الأمان؛
• يحاول الوصول إلى بيانات مستخدم آخر أو مستأجر آخر؛
• يستخرج بيانات لأغراض غير تلك التي فُتح الوصول من أجلها؛
• يعرقل سير الخدمة أو يُضعف توفّرها لبقية المستخدمين.

للناشر أن يعلّق الوصول دون إشعار مسبق متى كان استمراره يهدّد أمن الخدمة أو سلامتها أو توفّرها، أو في حال إخلال جسيم بهذه الشروط. ويُعلَم العميل بذلك.

#المحتوى

يحتفظ العميل ومستخدموه بحقوقهم على محتواهم. ويضمن العميل امتلاكه الحقوق اللازمة على ما يودعه أو ينشره.

لا يملك الناشر سوى حقوق الاستعمال اللازمة حصراً لتقديم الخدمة: الاستضافة والنقل والفهرسة لأغراض البحث والنسخ الاحتياطي والاسترجاع. ولا يُتنازَل عن المحتوى ولا يُستغَل تجارياً ولا يُستعمل في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

لا يمارس الناشر رقابة عامة على المحتوى. ويمكن الإبلاغ عن أي محتوى غير مشروع بصفة ظاهرة إلى support.comunik@comunikmail.com، وتُعالَج البلاغات في أقرب الآجال.

#القنوات الخارجية والذكاء الاصطناعي

عندما يفعّل العميل قنوات التواصل الاجتماعي (فيسبوك وإنستغرام وواتساب وغيرها)، يخضع استعمال هذه القنوات إضافةً إلى ذلك لشروط ناشريها. ويلتزم العميل ومستخدموه باحترامها، ولا سيّما القواعد المتعلقة بنوافذ الردّ ونماذج الرسائل والتسويق. وللناشر أن يقيّد الوصول إلى قناة يُخلّ استعمالها بمطابقة المنصّة لدى المزوّد المعني.

وعندما يفعّل العميل وظائف المساعدة بالذكاء الاصطناعي، تُرسَل المحتويات اللازمة للمعالجة المطلوبة إلى مزوّد النموذج الذي يختاره العميل. ويبقى التفعيل واختيار المزوّد ونطاق هذه الوظائف من مسؤولية العميل.

#الملكية الفكرية

المنصّة وشفرتها وواجهاتها وعلاماتها ووثائقها ملكٌ للناشر وتبقى محميّة. ولا ينقل أي حكم من هذه الشروط أي حقّ ملكية فكرية إلى العميل أو المستخدم، خارج حقّ الاستعمال الممنوح طيلة مدّة الاشتراك.

ولا يجوز استنساخ علامات الناشر وشعاراته وعناصره الرسومية دون إذن كتابي مسبق.

#التوفّر والتطوّر

يبذل الناشر الوسائل المعقولة لضمان توفّر الخدمة واستمراريتها. ومع ذلك قد تنقطع المنصّة لأغراض الصيانة أو التحديث أو بسبب حادث.

• يُعلَن عن الأشغال المبرمجة مسبقاً كلّما أمكن ذلك.
• ترد الالتزامات الرقمية بشأن التوفّر، إن وُجدت، في عقد الاشتراك.
• الانقطاعات العائدة إلى مشغّل أو مزوّد نفاذ أو منصّة خارجية تخرج عن سيطرة الناشر.
• تتطوّر المنصّة: فقد تُضاف وظائف أو تُعدَّل أو تُسحب. ويُعلَم العميل بأي سحب يمسّ جوهرياً استعمالاً قائماً ضمن أجل معقول.

#تطبيقات الهاتف المحمول

تُوزَّع تطبيقات الهاتف المحمول عبر App Store من Apple وGoogle Play. ويخضع استعمالها، إضافةً إلى هذه الشروط، لشروط المتجر المعني.

ويقتضي استعمال بعض الوظائف أذوناً على الجهاز (الميكروفون والكاميرا للمكالمات والاجتماعات المرئية، والإشعارات، والنفاذ إلى الملفات وجهات الاتصال). وتُطلب هذه الأذون عند الاستعمال ويمكن سحبها في أي وقت من إعدادات النظام — فتصبح الوظيفة المقابلة غير متاحة.

#المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون:

• لا يتحمّل الناشر مسؤولية الأضرار غير المباشرة، ولا سيّما خسارة الاستغلال أو فقدان رقم المعاملات أو ضياع البيانات المنسوب إلى العميل؛
• تُحدَّد المسؤولية الجملية للناشر، مهما كان سببها، بالمبالغ التي دفعها العميل بعنوان الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة المُنشئة للضرر؛
• لا يتحمّل الناشر مسؤولية المحتوى الذي ينشره المستخدمون ولا القرارات المتّخذة استناداً إليه؛
• لا يتحمّل الناشر مسؤولية أفعال المنصّات الخارجية التي يختار العميل الارتباط بها.

ولا ينطبق أي من هذه الحدود في حالة الخطأ العمدي أو الضرر البدني.

#التعليق والإنهاء

• يُنهي العميل اشتراكه وفق الصيغ المنصوص عليها في العقد.
• للمسؤول أن يعطّل وصول أي مستخدم أو يحذفه في أي وقت.
• للناشر أن يعلّق الوصول أو يُنهيه في حال إخلال جسيم، بعد إنذار بقي دون أثر، إلّا في حالة الطوارئ الأمنية.
• ترد صيغ حذف البيانات واسترجاعها في سياسة الخصوصية وفي صفحة حذف الحساب والبيانات.
• تبقى نافذة الأحكام التي يقتضي طابعها الاستمرار بعد انتهاء العلاقة — الملكية الفكرية والسرّية والمسؤولية والقانون المنطبق.

#تعديل الشروط

للناشر أن يعدّل هذه الشروط. والنسخة النافذة هي المنشورة على العنوان https://legal.comunikcrm.com والمؤرَّخة في صدر الوثيقة. ويُعلَم العميل بكل تعديل جوهري. ويُعدّ استمرار الاستعمال بعد النشر قبولاً.

#القانون المنطبق والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وفي غياب تسوية ودّية، تختصّ محاكم تونس دون سواها بالنظر في كل نزاع.

ولا يحرم هذا الشرط المستخدمَ المستهلكَ من الحماية الآمرة التي يمنحها له قانون محلّ إقامته المعتاد.

#الاتصال

• المسائل القانونية والتعاقدية: legal@comunikcrm.com
• الدعم: helpdesk@comunikcrm.com
• الإبلاغ عن محتوى: support.comunik@comunikmail.com
• الموقع: https://www.comunikcrm.com