Suppression du compte et des données

Dernière mise à jour : 5 août 2026

#Ce que couvre cette page

Cette page décrit comment obtenir la suppression d'un compte utilisateur de la plateforme Sphère et des données qui lui sont rattachées, quels que soient l'application utilisée (web, iOS, Android) et le canal par lequel les données sont arrivées.

Elle vaut également procédure de suppression pour les données issues des canaux de messagerie sociale raccordés à la plateforme.

#À savoir avant de demander

Sphère est déployée pour le compte d'organisations — employeur, administration, entreprise cliente. Un compte utilisateur appartient à l'espace de l'organisation qui l'a ouvert.

Deux conséquences pratiques :

• L'administrateur de votre organisation peut désactiver ou supprimer votre compte immédiatement, sans passer par nous. C'est la voie la plus rapide.
• Certains contenus produits avec votre compte relèvent de l'organisation et non de vous : un message envoyé dans une conversation d'équipe, un fichier déposé dans un espace partagé, une fiche client complétée. La suppression de votre compte ne les efface pas systématiquement, car ils appartiennent au dossier professionnel de l'organisation, qui décide de leur sort. Nous le précisons pour éviter tout malentendu sur la portée d'une demande.

#Demander la suppression

Voie 1 — par votre organisation

Adressez-vous à l'administrateur de votre espace Sphère. Il peut supprimer votre compte et les accès associés depuis l'interface d'administration, sans délai.

Voie 2 — par courriel, auprès de l'éditeur

Écrivez à privacy@comunikcrm.com avec l'objet « Suppression de compte » et les éléments suivants :

• l'adresse électronique du compte concerné ;
• le nom de l'organisation ou l'adresse de l'espace Sphère utilisé ;
• la portée souhaitée : suppression du compte seul, ou suppression du compte et des données personnelles associées ;
• si la demande porte sur un canal social : le canal concerné et l'identifiant de la conversation, lorsque vous en disposez.

Une vérification d'identité peut être demandée avant tout traitement : c'est ce qui empêche un tiers de faire supprimer le compte de quelqu'un d'autre.

Il n'existe pas aujourd'hui de bouton de suppression autonome dans l'application. La demande passe donc par l'une des deux voies ci-dessus, et elle est traitée dans les délais indiqués plus bas.

#Ce qui se passe ensuite

1. Accusé de réception sous 72 heures ouvrées, avec une référence de suivi. 2. Vérification de l'identité du demandeur et, le cas échéant, consultation de l'organisation responsable de l'espace concerné. 3. Exécution : suppression des données actives dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande vérifiée. 4. Sauvegardes : les copies de sauvegarde contenant encore les données sont purgées par rotation, dans un délai maximal de 90 jours. 5. Confirmation écrite de l'exécution, avec la référence de suivi.

#Périmètre de la suppression

Sont supprimés : le compte et ses identifiants, le profil, les jetons d'appareil et les sessions, les préférences, ainsi que les données personnelles associées relevant de la demande — sous réserve des instructions de l'organisation responsable.

Sont conservés, et pourquoi :

• les données que la loi impose de garder — pièces comptables et de facturation, notamment — pendant la durée légale ;
• les journaux de sécurité strictement nécessaires à la preuve d'un incident en cours de traitement ;
• les contenus qui appartiennent au dossier professionnel de l'organisation cliente, lorsque celle-ci en conserve la responsabilité ;
• les données rendues anonymes, qui ne permettent plus de vous identifier et ne sont donc plus des données personnelles.

#Données issues des canaux sociaux

Lorsqu'une organisation cliente raccorde un canal de messagerie sociale (Facebook, Instagram, WhatsApp et autres), les conversations avec le public sont reprises dans la plateforme pour permettre le traitement des demandes.

Pour faire supprimer ces données :

• écrivez à privacy@comunikcrm.com en précisant le canal et, si possible, l'identifiant de la conversation ;
• ou retirez l'autorisation accordée à l'application depuis les réglages de la plateforme concernée : le raccordement cesse et nous recevons l'instruction de suppression correspondante.

La demande est traitée selon les mêmes délais que ci-dessus, et une référence de suivi vous est communiquée.

#Supprimer l'application ne supprime pas le compte

Désinstaller l'application mobile retire les données locales de l'appareil et interrompt les notifications. Le compte, lui, reste ouvert côté serveur. Pour le supprimer, il faut passer par l'une des deux voies décrites plus haut.

#Contact

• Suppression et données personnelles : privacy@comunikcrm.com
• Support : helpdesk@comunikcrm.com

Voir aussi la politique de confidentialité pour le détail des traitements et des durées de conservation.